三上联系我们

三上三条路，各管各的事

别把商务邮件发到客服箱——这一句话能帮你少等一半时间。

我踩过最典型的坑，是把一封合作邮件发进客服邮箱，结果来回转了两手才落到对的人手上。三上把入口分成三条，按「事情归谁管」来分，比按「谁回得快」来分更靠谱。下面每条都写了它管什么、大概多久回，照着对号入座就行。

写邮件时的三个小习惯

• 标题先给结论：「账号无法登录-附截图」比「有个问题想请教」更容易被优先处理。
• 一次说清一件事：两个互不相关的问题分两封，回复不会互相拖慢。
• 附上时间与设备：问题出现的大概时间、设备与系统版本，能省掉一轮来回确认。

需要说清楚的是，本页列出的邮箱就是三上对外公开的全部联系入口，我们不通过电话或任何私信索要验证码、密码与付款凭证。遇到自称三上、却要你转账或提供密码的，一律不是我们。

三上什么时候发，多久能等到回音

工作时间内发，基本当天有回；周末发，心里要有数。

三上的主服务时间是周一至周五 09:00-18:00。三个邮箱共用同一套时间表，区别只在首次回复的时效上：客服通道压力最大，所以定在 2 小时内；媒体与商务通道多为需要内部确认的事项，定在 4 小时内。这里的「小时」指工作时间内的时长，18:00 之后发来的邮件，计时从下一个工作日上午 09:00 开始。

周末与节假日怎么算

周六、周日与法定节假日的来信照常收，但会顺延到下一个工作日起算时效。如果你周五傍晚发的邮件周一早上才收到回复，这是正常节奏，不是漏看。遇到需要跨部门核实的问题，首次回复可能只是一句「已收到，正在核」，后续结论会在同一封邮件里接着回，不会让你重新开新帖。

三上一封邮件的处理流程

1. 邮件进箱，按渠道自动归类，客服看到第一眼就判断该由谁接。
2. 首次回复：确认收到，必要时追问缺失信息，这一步通常在时效内完成。
3. 核实与处理：涉及账号、授权、合作条款的，会转给对应同事核对。
4. 给出结论：能直接解决的写清步骤，需要你配合的写清下一步。

• 11-12账号登录类来信集中，客服通道当日首次回复平均在 1.5 小时内。
• 11-11内容授权类咨询增多，媒体通道统一按 4 小时时效回复。
• 11-10商务通道完成一批渠道对接邮件分流，均在工作时间内给出首次回复。

以上为近期处理节奏的概括描述，不涉及具体用户与具体数量。

三上服务谁、服务到哪儿

只说到城市与地区一级，不写具体门牌地址。

三上主要面向中国大陆地区的中文用户提供线上服务，港澳台及海外中文用户同样可以通过上面三个邮箱联系，只是回复时间以北京时间为准。所有沟通都在线上完成——邮件、留言表单，没有线下接待点，也不需要你跑一趟。涉及地区协作的事项，我们只说明到城市或地区一级，具体办公位置不作为对外公开信息。

三上哪些事适合直接找客服

• 账号相关问题：登录异常、绑定信息、功能权限咨询。
• 使用问题：功能怎么用、页面怎么操作、结果不符合预期。
• 内容反馈：发现描述有误、链接失效，欢迎指出，我们会核对后修正。
• 投诉与争议：对服务过程有意见，先走客服通道，会有人跟进到有结论为止。

哪些事不归我们管

三上不提供任何未授权资源的获取渠道，也不代为处理第三方平台上的账号问题。遇到需要核实的具体名单、日期、数量这类信息，我们只以公开资料和官方说明为准，无法确认的不会凭印象编一个给你。这一点看起来有点「不近人情」，但比给你一个错答案强。

三上不想写邮件？在这儿留个话

表单和邮箱走同一条队列，填得越具体，回得越准。

表单适合一句话能说清的小问题，也适合你手边没有邮箱客户端的时候。六个字段里只有前四个是必填，后两个选填——但「所用设备与系统」这一项，填了往往能省掉一轮来回。

找对入口前后，差别有多大

同一件事，换个发法，等的时间能差出好几倍。

三上分步对照：卡住的时候该往哪走

每一步都写了「失败了怎么办」，照着走不会原地打转。

1. 先判断事情归属：使用与账号问题走客服，采访与授权走媒体，品牌与渠道走商务。
2. 按对应邮箱写邮件，标题写清结论，正文附时间、设备与截图。
3. 在工作时间内等待首次回复，客服通道 2 小时、媒体与商务通道 4 小时。
4. 收到回复后按步骤操作，仍有问题就在同一封邮件里接着回，不要另开新帖。
5. 超过时效仍无回音，用在线留言表单补一条，注明原邮件发送时间。

大家问得最多的几件事

能自己看明白的，就不必再等一封邮件。